No es sorprendente; la marca debe estar donde está su cliente. Por eso, es de gran importancia para cada negocio elegir una red social adecuada en la que se encuentra su público objetivo.
Por ejemplo, es crucial que una marca de moda esté en Instagram o que cursos de idiomas tengan un canal en YouTube. Sin embargo, hay que tener en cuenta el nivel de involucramiento de los usuarios de cada red social.
No obstante, las aplicaciones de mensajería tipo WhatsApp y Telegram son más universales, dado que se utilizan cotidianamente por la gente con diferentes características sociodemográficas.
Otro aspecto a destacar, es que los messengers ayudan a crear un contacto confidencial por el hecho de que el usuario recibe los mensajes del autor de un canal junto con los de su familia y amigos. A pesar de ello, las aplicaciones de mensajería no sustituyen las redes sociales como un canal de comunicación, más bien brindan a las marcas nuevas oportunidades de interactuar con los consumidores.
Entre los servicios de mensajería disponibles en el mercado, Telegram, quizá, es el más avanzado. Por ejemplo, a diferencia de sus homólogos, éste permite contactar a alguien con un nick name sin conocer un número de teléfono; además Telegram se caracteriza por el uso de bots y posibilidad de crear los canales con la cantidad de suscriptores ilimitada.
Estas ventajas han provocado que la aplicación se convierta en una buena fuente tanto de la promoción de bienes y servicios como de la generación de ventas.
Según los datos de la plataforma de afiliados Admitad, en tres trimestres de 2019, el volumen de compras atraídas por Telegram bajo el modelo CPA (coste por adquisición) alcanzó 1.1 millones de dólares. Con esta cifra, España ocupó el tercer lugar por debajo de Rusia (donde el messenger está bloqueado desde el abril de 2019) y Ucrania.
El modelo de monetización en Telegram principal son los canales de descuentos y chollos tanto de una amplia variedad de productos vendidos en diferentes tiendas como de una categoría de bienes determinada (como ropa de niños o teléfonos móviles) o de los productos de una tienda particular (El Corte Inglés, AliExpress, etc.).
Cabe destacar, que en España los canales más populares son los dedicados a los productos (especialmente los tecnológicos) de los gigantes de comercio electrónico como AliExpress y Amazon. El cheque promedio es de 17 dólares. Sin embargo, los días de las rebajas más destacadas del año, como el 11 del 11 y Black Friday hacen las ventas crecer significativamente.
No obstante, todavía quedan las grandes oportunidades para aprovechar los servicios de mensajería como un canal de aumentar las ventas, en especial en el sector turístico (por ejemplo, ofertas de viajes, billetes de avión) y el sector financiero (micro créditos rápidos y búsqueda de préstamos).
Primero, existe una demanda de estos productos en el mercado español. Segundo, todavía hay pocos canales de calidad de dicha temática en los messengers.
Resumiendo, por un lado, las aplicaciones de mensajería pueden ayudar a lograr los objetivos comerciales como captar nuevos clientes, incrementar las ventas, etc. Por otro lado, los messengers dan la posibilidad de ganar dinero online. Dado que gracias a los bots, se puede trabajar con diferentes tipos de contenido. Lo más importante es encontrar el público objetivo y elegir un formato propicio de interacción con él.
