El overbooking, es decir, la sobreventa de billetes en las aerolíneas, es una de las causas más comunes de cancelación de un viaje. ¿Te ha ocurrido alguna vez?
Pese a que, de acuerdo a este artículo, el 95% de los pasajeros que reclaman a las aerolíneas no consiguen su objetivo, debes conocer que sí es posible obtener un beneficio en estas situaciones.
Sin embargo, si no conoces tus derechos no podrás reclamarlos adecuadamente. En este artículo te explicamos cómo hacerlo.
¿Cómo sucede el overbooking?
El overbooking se genera cuando las aerolíneas venden más billetes de avión que asientos disponen. Sí, pese a que te resulte sorprendente, es muy común, especialmente en Navidad o Semana Santa.
¿El objetivo de esta práctica? Aumentar los ingresos al máximo puesto que normalmente hay pasajeros que nunca embarcan por cualquier inconveniente que les pueda surgir.
Sin embargo, el problema surge cuando todos los pasajeros se presentan en la puerta de embarque. En este caso, la aerolínea tiene el derecho de denegar el vuelo a cuantos pasajeros sea necesario.
Cuando esto sucede, generalmente la aerolínea intenta compensar al pasajero con otro vuelo más tarde, noches de hotel, asientos de clase alta, descuentos en viaje y incluso compensaciones económicas.
No obstante, es importante comprobar que has recibido todo lo que te pertenecía a través de asistentes como Flightright, mediador online que desde 2010 hace valer los derechos de pasajeros en todo el mundo tras sufrir las consecuencias del overbooking.
Desde su web puedes acceder a información así como a expertos en jurisdicción aérea que trabajan como mediadores entre el viajero y la aerolínea para evitar que los pasajeros se frustren con las reclamaciones. Pero, ¿qué puedo reclamar?
Esto es lo que te pertenece
Lo cierto es que cuando sucede un overbooking puedes ganar mucho al respecto. Además, las aerolíneas generalmente piden voluntarios.
No sólo podrás disfrutar de lo que la aerolínea te ofrece (descuentos en viajes, mejores asientos, comida y bebidas) sino que también podrás reclamar la indemnización que el Reglamento Europeo establece.
Esta compensación económica se sitúa entre los €250 y 600 euros dependiendo de los kilómetros de viaje: hasta 1.500 kilómetros de vuelo te corresponden 250 euros, hasta 3.500 kilómetros deberías recibir 400 euros y a mayor distancia tu indemnización serían 600 euros.
Además, si has estado más de 2 horas esperando en el aeropuerto puedes tomar un café con otro viajero gracias a la App Takecoffee así como pedir a la aerolínea que te proporcione la comida y bebida que te corresponde.
Por otra parte, puedes solicitar un medio de transporte alternativo a tu destino final o el reembolso íntegro del billete.
En caso de que el transporte alternativo se aplace hasta el día siguiente, también te pertenece una noche de hotel pagada por la aerolínea.
¿Cómo puedes reclamar?
Si bien puedes reclamar tus derechos por tu cuenta, existen compañías como la mencionada Flightright que garantizan la mejor asesoría.
De acuerdo a su web, en caso de overbooking, en primer lugar, deberías pedir a la aerolínea que te justifique por escrito las razones del overbooking. Después deberás recopilar toda la información que acredite la compra de tu vuelo: billetes, fotos, vales de descuento, etc.
Por último, antes de comenzar una reclamación externa solicita a la aerolínea la asistencia que te pertenece y comprueba en el buscador de Flightright si te corresponde una compensación económica.
Entonces, ¿Qué esperas para beneficiarte de un overbooking?
¡En España tienes hasta 5 años de plazo para reclamar!
