Cuando pensamos en hoteles cinco estrellas tendemos a asociarlos con lujo, perfectas instalaciones y excelentes productos y servicios.
Estos hoteles transmiten la idea de que tienen íntegramente todo bajo control. Además, son famosos por cuidar cada detalle, por preocuparse por la privacidad de sus huéspedes y por la calidad de la estadía de los mismos.
"Los hoteles cinco estrellas tienen la obligación de mantener en máximo secreto muchas de las cosas que ocurren tras bastidores con el fin de atraer y mantener continuamente su mercado designado, de huéspedes ricos."
Bruce Claver, un usuario de Quora, preguntó en la red social de preguntas y respuestas: ¿Cuáles son los secretos que los hoteles cinco estrellas no quieren que sepas?
Varias personas con experiencia en hospitalidad y hoteles, compartieron sus curiosas respuestas. ¡No te lo puedes perder!
A continuación, 10 secretos que esconden los hoteles cinco estrellas:
El estado social es importante y ellos saben el tuyo antes de que llegues
Según el líder de desarrollo empresarial, Cameron Nezam, cuyo perfil de LinkedIn cita puestos principales en Rosewood Hotels & Resorts y Mandarin Oriental Hotel Group, "explica que la clase social es influyente cuando te hospedas en un hotel de cinco estrellas."
En estos hoteles de lujo, un huésped adinerado o una celebridad tendrán una atención especial. Serán atendidos con más consideración que un huésped común. Sin embargo, este trato exclusivo dependerá de quién te atienda. Por ejemplo, un recepcionista, el gerente de ventas, el que gestiona las reservas, etc.
"Si eres un huésped de alto perfil, un huésped VIP o un huésped leal, les aportas un valor al hospedarte allí, por lo que es muy probable que te incluyan en la lista de atención especial", señala Nezam.
Pero, ¿cómo saben tu estado social antes de que llegues al hotel? Sencillo, realizarán una búsqueda en línea para hacerse una idea de quién eres públicamente y tomarán notas.
Las personas regulares o menos importantes hasta pueden ser rechazadas. Mientras que las VIP, se marcarán a través de notificaciones a todo el personal para un trato preferencial.
De esto dependerá y decidirá qué tan buena será la habitación, qué tan rápido será el servicio y la calidad general de la estancia, entre otras atenciones.
Tu comportamiento se registra en una base de datos
Aunque parezca espeluznante, este récord le sirve al hotel bien sea como referencia para anticipar tus necesidades y poder ofrecer un servicio intuitivo, o para estar prevenidos de posibles huéspedes rebeldes.
Si eres un alborotador, seguramente el hotel te califique dentro de los huéspedes no deseados, lo que te puede perjudicar en un futuro si deseas regresar. Por lo tanto, esta medida puede ir a tu favor o en tu contra.
Tendrás un trato exclusivo si das propina
Esto puede parecer una situación obvia, pero solo basta con que otorgues una buena propina para que recibas un trato especial.
Una vez hecho este significativo gesto con un empleado se correrá la voz, y los botones y demás personal del hotel actuarán mejor contigo. Esto suele pasar si acaso decides volver a ser generoso.
Te encubrirán si estás teniendo una aventura romántica
Para los hoteles cinco estrellas la privacidad no tiene precio y va de la mano con la seguridad de todos los huéspedes. Si el personal se da cuenta de que un huésped no está siendo fiel, lo cubrirá. Incluso, lo protegerá con todo un servicio de primera clase y discreto.
De acuerdo a lo que explica Nezan, "existen casos en los que un huésped viene con su amante un fin de semana y luego lo ves con su familia a la semana siguiente."
"El personal mirará para otro lado y se asegurará de que nadie mencione algo accidentalmente", acota Nezam.
Nunca revelarán quien se hospeda en el hotel
Esta es una regla de oro de los hoteles cinco estrellas y es la razón por la que se ganan su reputación. En lugar de promocionarse por su cuenta, prefieren confiar en los invitados.
De acuerdo a los expertos en hostelería de lujo, como Bruce Claver, que tiene más de 25 años de experiencia, "explica que muchos hoteles de lujo hacen firmar a sus empleados un [Acuerdo de Confidencialidad] antes del empleo."
"Un ejemplo claro son las celebridades que se hospedan en los hoteles cinco estrellas."
Los ricos y famosos nunca se registran en los hoteles con su nombre real. A ellos les permiten registrarse con un alias o como invitado no registrado, con el objetivo de que su nombre no aparezca en la pantalla del computador si la recepcionista lo busca.
"Tienen el deber de mantener el secreto a fin de atraer y mantener continuamente a su mercado: el huésped poderoso que tienen dinero para gastar. Generalmente, este huésped tiene amigos y familiares que también tienen dinero para gastar y son huéspedes potenciales", señala Claver.
Hay beneficios que no anuncian, pero puedes acceder a ellos haciéndote amigo del conserje
La gran mayoría de los buenos hoteles cinco estrellas cuenta con comodidades y beneficios que no publicitan, por el simple hecho de que no quieren que los huéspedes los aprovechen al máximo.
Algunos de estos beneficios pueden incluir desde desayuno gratis y decoraciones especiales en la habitación. Incluso, obtener mejoras en la habitación, hasta fresas con chocolate y champán gratis.
El conserje es quien puede decirte esos beneficios y comodidades para que los puedas disfrutar. Si eres amable con tu conserje y le das una propina, definitivamente valdrá la pena en gran medida.
¡Los conserjes aprecian a un huésped que los trata con amabilidad!
Si se ganan al conserje, este les corresponderá con extras o con información. No hay mejor aliado que él conserje, sobre todo si estás de vacaciones.
Si no atiendes la llamada para despertarte, enviarán a la seguridad en el supuesto de que estés muerto
Si eres de esas personas que caen en un sueño profundo, que ni te enteras que se puede estar cayendo el edificio, asegúrate de levantarte cuando recibas esa llamada para despertarte.
Sería un tanto vergonzoso que te quedes dormido y te despierte un hombre musculoso, en un traje de seguridad, dándote respiración boca a boca, cuando solamente se te pegaron las sábanas.
Si una persona fallece en un hotel cinco estrellas nunca lo sabrás
Existen ocasiones en que algún huésped ha muerto dentro de la habitación del hotel. Pero esta situación, obviamente alarmante, el hotel y sus empleados harán hasta lo imposible por mantenerla en silencio.
Ningún hotel comunica si alguien murió en una habitación en particular por obvias razones. Nadie querrá dormir en una habitación donde murió alguien.
Estos eventos abarcan desde personas mayores que fallecen por causas naturales, hasta suicidios y sobre dosis de drogas.
Los precios de las suites Penthouse son negociables
Quizá negociar el precio de una suite no esté dentro de tus planes, ya que si te vas a hospedar en un hotel de cinco estrellas debes tener mucho dinero.
El que regatees el precio probablemente no siempre dé resultados, pero no es imposible. A veces solo hay que insistir un poco.
Aunque para ser honestos, si puedes pagar una suite de $30.000 (€26.500) por noche, qué son unos miles de dólares más para sacar de tu bolsillo.
Sin embargo, ahorrar esos miles de dólares tampoco vendría mal.
...Los hoteles cinco estrellas también tienen cucarachas
Bruce Claver explica, "que por más que mantengan una cocina bien limpia, estos desagradables insectos se esconden por cualquier huequito."
Aunque te den otra impresión, las cocinas de los hoteles cinco de estrellas no se escapan de tener estos asquerosos visitantes.